Última actualización: 19 de octubre de 2026.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de información personal asociada con NexusMente y la aplicación «NexusMente CRM Producción».
1. Presentar la solicitud
Escriba a rrangelramirez@gmail.com, con el asunto Eliminación de datos — NexusMente.
Indique únicamente:
- El nombre con el que se comunicó con nosotros.
- El número de WhatsApp o correo asociado a los registros.
- El canal o servicio a través del cual proporcionó los datos.
- Los datos que desea suprimir: contacto, conversaciones, archivos, anotaciones o registros comerciales.
Seguridad: no envíe contraseñas, tokens, códigos de verificación ni documentos de identidad completos por iniciativa propia. Podremos solicitar la verificación mínima necesaria para evitar eliminar datos de terceros.
2. Información susceptible de eliminación
La petición podrá abarcar registros de contacto, identificadores de mensajería, conversaciones, archivos adjuntos, anotaciones comerciales, oportunidades y datos de agenda, cuando estén bajo nuestro control y no exista una obligación legal de conservarlos.
3. Cómo tramitamos la petición
- Recibimos la solicitud y confirmamos los datos mínimos necesarios para localizar el registro.
- Verificamos la titularidad cuando sea necesario.
- Identificamos qué datos se pueden suprimir o desidentificar y qué limitaciones legales aplican.
- Ejecutamos las acciones procedentes en los sistemas bajo nuestro control y respondemos al solicitante.
Cuando la información pertenezca a un negocio que utiliza NexusMente como proveedor de CRM, ese negocio podrá ser responsable del tratamiento. En tal caso orientaremos al titular hacia el responsable que corresponda o tramitaremos la solicitud conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables.
4. Plazo de respuesta
En Colombia, las solicitudes que constituyan reclamos bajo la Ley 1581 de 2012 se tramitan, como regla general, en un máximo de 15 días hábiles contados en las condiciones de la ley; cuando sea necesario podrá informarse oportunamente una prórroga de hasta 8 días hábiles adicionales. Si la petición está incompleta, podrá solicitarse subsanación en las condiciones legales.
La supresión puede estar limitada por obligaciones de conservación, registros imprescindibles para cumplir contratos o copias de respaldo sometidas a ciclos de retención. Explicaremos las razones aplicables.
5. Oposición a comunicaciones comerciales
Si solo desea dejar de recibir promociones, escriba al mismo correo con el asunto «No más comunicaciones comerciales». No es necesario solicitar la eliminación integral para ejercer este derecho.
6. Información adicional
Revise la Política de privacidad de NexusMente para conocer los tipos de datos tratados, sus finalidades y los demás derechos de los titulares.
Contacto: rrangelramirez@gmail.com. Operador comercial: Ronald Rangel Consultor, Colombia. Los datos legales completos de identificación y domicilio están pendientes de confirmación.